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- 일반적으로 아래와 같은 사유로 주문 취소가  될 수 있습니다.
1) 구매하신 상품이 품절일 경우
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    -> 고객님이 취소하신 경우 제품이 이미 출고 되었다면 제품 수령 후 반품으로 진행됩니다.
    -> 취소 철회 시 주문 조회 페이지에서 철회 처리가 가능합니다.


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- 디어달리아 온라인 몰에서 구매하신 제품에 한해서 반품 및 교환 처리가 가능합니다.
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- 단순 변심으로 인한 교환은 반품 후 재구매를 부탁드립니다. (반품 택배비 6,000원 고객 부담)
- 온라인 몰에서 구매하신 상품은 재판매가 가능한 상태, 즉 사용하시지 않은 상품에 한하여 반품이 가능하며 제품을 반품하실 때에는 배송받으셨던 박스에 제품을 포장해주셔야 합니다.
- 고객님의 변심에 의한 반품의 경우 제품 수령 7일 이내에 반품 신청이 가능하며, 제공 받은 상품이 주문 상품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행 된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일내에 반품 신청이 가능합니다.
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1) 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우
2) 고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손 된 경우
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4) 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 감소할 경우
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- 제품 하자에 의한 반품, 교환을 제외하고 단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 배송 비용은 고객님 부담입니다.
- 반품 신청 시, 상기 반품이 불가한 경우에 해당 될 경우 처리되지 않고 고객님께 다시 반송 처리되오니 이 점 참고 부탁드립니다.
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  (차감 후 환불 불가할 시, 별도로 입금 요청드릴 예정입니다.)
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- 배송 과정의 부주의로 인하여 물품이 훼손 된 경우에는 상자와 상품은 보관하시고, 즉시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


제품 하자 및 파손 제품

- 구매하신 상품에 문제가 발생하였거나, 배송중에 파손 등의 문제로 받으신 제품에 하자가 있을 경우, 확인 즉시 디어달리아 카카오톡 플러스 친구로 제품 하자 이미지와 함께 문의 주시기 바랍니다.
- 제품 불량이 의심되는 경우, 확인 즉시 카카오톡 플러스 친구로 문의 주시기 바라며, 제품 불량 여부 확인을 위해 제품 회수 후 검수가 진행될 수 있습니다.
- 제품 검수 후 불량으로 확인될 시, 왕복택배비용은 디어달리아에서 부담하고, 정상 제품으로 확인될 시, 왕복택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 트러블로 인한 반품(환불)의 경우 구매 후 1개월 이내에 고객센터로 접수해야하며 아래 사항에 해당되어야 가능합니다.

1. 제품 내용이 2/3 이상 남아있을 경우

2. 해당 상품으로 인한 트러블이라는 진료 확인서 (담당의 소견서O / 처방전X)

   -> 해당 자료는 디어달리아 홈페이지 하단 공식 이메일 (support@deardahlia.com)으로 성함, 구매처, 제품명과 함께 보내주세요.

3. 반품에 관한 자세한 사항은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

환불 안내

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입금 전 취소, 배송 전 취소의 단계에서는 마이페이지에서 고객님이 직접 취소가 가능합니다.

금액 취소 처리 건이 있으시면 고객센터나 문의 게시판을 통해 확인해주세요.


카드 취소 및 환불

가맹점을 통해 처리되므로 처리 시일은 영업일 기준 최대 7일 정도 소요됩니다.


가상 계좌 취소 및 환불

가맹점을 통해 처리되므로 처리 시일은 영업일 기준 최대 7일 정도 소요됩니다.


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휴대폰은 당월 결제건에 한하여 취소 가능합니다.

부분 취소를 원할 경우 전체 주문건 중 일부 구매를 원하는 상품의 금액을 입금해주시면 전체 취소로 처리 가능합니다.

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